Na GMKN Martins, nossa prioridade é a sua total satisfação. Se você não ficou completamente satisfeito com a sua compra, nós ajudamos você a resolver. Nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
    • Condições: O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
    • Custo do frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio de retorno são inteiramente por nossa conta.

2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou reparo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
    • Análise: O item passará por uma avaliação técnica interna. Se for constatado mau uso ou desgaste natural por parte do cliente, a troca poderá ser recusada.
    • Resolução: Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico, reembolso integral dos valores pagos ou crédito na loja para futuras compras.

3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
    1. Envie um e-mail para o nosso suporte ou entre em contato pelo WhatsApp: +55 (19) 93623-8042.
    2. Informe o número do pedido, o nome completo cadastrado e o motivo da solicitação (em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos curtos demonstrando a falha).
    3. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem (Código de Logística Reversa dos Correios). [1]

4. Métodos de Reembolso
O estorno do valor pago será processado assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência física. O reembolso seguirá o mesmo método de pagamento utilizado na compra:
    • Pix: O reembolso será creditado na mesma conta bancária do comprador em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da própria operadora do cartão.
    • Boleto Bancário: O valor será devolvido via transferência ou Pix na conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Itens Não Reembolsáveis
Não serão aceitas devoluções de produtos que possuam indícios de uso inadequado, peças lavadas, odores, modificações feitas pelo cliente ou itens fora de sua embalagem original desconfigurada.
📞 Canais de Atendimento
Se você tiver qualquer dúvida adicional sobre as nossas políticas de reembolso, sinta-se à vontade para nos contatar:
  • Telefone / WhatsApp: +55 (19) 93623-8042
  • Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 17h
  • Endereço Oficial: Avenida Morais Costa, 104, Subsolo Sala F95 – Vila Industrial, São Paulo – SP