A GMKN preza pela satisfação de seus clientes e segue o Código de Defesa do Consumidor.
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu produto, poderá solicitar devolução, troca ou reembolso dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do pedido.
🕒 Prazo de Garantia e Devolução
- Todos os produtos possuem garantia de 30 dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega.
- Dentro desse período, é possível solicitar troca por defeito, substituição de item errado ou reembolso do valor pago.
📦 Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal.
- O item não pode apresentar sinais de uso, avarias ou mau manuseio.
- Produtos personalizados, sob encomenda ou danificados por mau uso não podem ser devolvidos.
🚚 Como Solicitar a Devolução
- Envie um e-mail para suporte@gmkn.com.br com o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se aplicável).
- Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa.
- Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na análise, o processo de troca ou reembolso será iniciado.
💰 Reembolso
- O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança.
- PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
- Caso prefira, o valor poderá ser convertido em crédito para futuras compras no site GMKN.
⚙️ Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias:
- Envie fotos ou vídeos do defeito junto com o número do pedido.
- Após análise, poderemos optar por trocar o produto, emitir crédito ou reembolsar o valor pago.
- Caso o defeito seja confirmado, o custo de frete da devolução é por conta da GMKN.
🕒 1. Garantia legal
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):
- 30 dias de garantia para produtos não duráveis (ex: itens de consumo ou uso rápido);
- 90 dias de garantia para produtos duráveis (ex: eletrônicos, calçados, roupas, utilidades domésticas, etc.).
Durante esse período, garantimos reparo, substituição ou reembolso em caso de defeitos de fabricação.
📞 Contato para Devoluções
- E-mail: suporte@gmkn.com.br
- WhatsApp: (21) 98234-4625
- Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h